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17元的代價

  過年期間,因為太無聊所以拿著遙控器一直轉呀轉,轉到momo購物台,主持人很會吹捧東西,自己也從没有在電視購物台買過東西,心想試試看買罐b.b霜(990元)用用看吧,為了怕資料外洩,所以特別播電話訂購,一個星期請管理員簽收並付清款項,但是.....過了28天後,我的惡夢開始了...
  28天後,一個星期六下午,我騎腳踏車去健檢,突然接到一個電話,一位自稱momo台的服務人員,她清楚地說出我的身份證字號.電話號碼.買東西的日期.買的金額.購買方式,服務人員說因為送貨人員當時拿錯單子給管理員簽收,造成公司作帳時產生錯誤(分12期繳款),所以我要被多扣款,當時我也很生氣,但服務人員一再向我道歉,我一時心軟,想說好吧,只是把錯誤補正,她會把資料向郵局聯絡.過没多久,郵局的服務人員就打電話來,我也怕上當,特別看了看金融卡上的服務電話,吔一模一樣,他說只要把錯誤的金額轉到一個空的帳戶就可以,因為快要接近五點下班,所以要我趕快到郵局作業,為了趕快還差點翻車呢!因此,在不知不覺掉下陷井,郵局人員請我輸入商品編號,他問我記得商品的條碼嗎?誰會記得,因此,照著他唸的條碼輸入,就這樣我被騙了.但是過程中我操作錯一個步驟,結果出來後金額少了近三萬元,我開始起疑,不過他向我解釋這是假處分,要我別擔心!
  接著,他問我是不是還有其它帳戶,怕也會扣到錢,要我也按同樣的方式要再操作一次,問我可以立刻到某某銀行操作,我騎腳踏車吔!要也是回去換車子,而且我的手機也快没電了,回家的路上,我愈想愈不對,什麼時郵局那麼認真,而且要我不准對任何人提起,幹什麼搞神秘,回到家後老公看我慌張就問我什麼事,我說了經過,老公說一定是詐騙集團,我也趕緊打電話回momo購物台以及郵局查證,果然,我被騙了.這時電話響起,我很氣的罵他一定是詐騙集團,竟被對方恐嚇,我趕緊打給165反詐騙專線詢問,服務人員說任何服務專線只能接而無法撥出去,所以小姐你被騙了,她先幫我作線上處理,會轉給警局,她先問我姓名等....接著問我學歷,我回答說碩士,說的當下我覺的好丟臉.去警局製作筆錄時,警員再問了一遍,學歷是,我很不好意思地回答碩士,員警看了我一眼,真想挖個洞鑽下去,還好我遇到好心的員警,幫我打電話去查順便凍結帳戶,回到家後,接到員警的電話,因為這是新的帳戶錢還没領走,所以有機會領回,不過可能要等法院傳,這時間可能很長...........
    隔天,老公打電話跟我說,他同事的女友上網購物被騙五萬元,所以我的是小攤的。不過,我真的是幸運的,一個星期之後,國泰世華的蔡小姐與我聯絡,她告訴說我滙入的這個帳戶是新開戶而且已被凍結了,該銀行會儘速滙回來給我,我問她不用經法院傳嗎?她說因為這個戶頭只有我一個,就不用經法院了,因為我無法親自到台北三重辦手續,她也順道寄給資料給我去台中國泰世華銀行請該行作對保再寄回台北三重分行銀即可,就這樣.....從被騙到錢領回共經歷了三個星期,我也得到一個寶貴的經驗。
  自省
  這件事情發生之後,我也深自反省為何被騙,最後作出最後的決定:把所有的金融卡以及信用卡全部剪卡,所以現在領錢都必須跑到金融機構排隊領號碼牌,雖然有些不便,或許可以防範類似的情形再次發生。不過,我算是幸運的,三個星期後銀行通知我,凍結的戶頭不但錢没被領走,而且也只有我這一筆錢,所以不用等法院審理,錢可以直接還給我.
  不滿:
但我更生氣的是momo購物台的處理態度,到現在仍然不願正視這個問題,我問她們為何會把客戶的個人資料洩漏出去,我要該公司給我一個合理的解釋,並希望該公司能好好調查以避免類似的事件再度發生,三個星期過去,得到的回應是都是我們公司是無紙化作業,應該不可能將顧客資料外洩,若有須要她們公司會配合警方調查,.....聽到真的很吐血,完全是打馬虎眼,一聽就知道根本就没調查,這答案與三個星期前的答案是一模一樣的。
  我跟服務小姐說,
貴公司的企業精神與社會責任到底何在呢?你們和詐騙集團有何不同?你們不能主動出擊以維護信譽嗎?只能回覆給我,”會將我的意見反應給後端的服務人員”賺很多的公司只能有這樣的服務嗎?到底有没有把顧客的權益放在眼裡。不給我一個改進的調查,我一定去法院告momo購物台,為他們洩漏顧客”個人資料”付出該有的代價。
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